Das zentrale Thema der Integrierten Leitstelle Heilbronn (ILS) ist die Notrufannahme und die Disposition der zuständigen Einsatzmittel des Rettungsdienstes und der Feuerwehren im Stadt- und Landkreis Heilbronn.
Alle Anrufer, die im Stadt- und Landkreis Heilbronn die Notrufnummer 112 oder die frühere Rettungsdienstnummer 19222 wählen, kommen in der ILS Heilbronn an.
Alle Anrufe werden an einem der sieben, mit modernster Technik ausgestatteten, Disponenten-Arbeitsplätzen entgegengenommen. Tagsüber sind bis zu sechs, in Nachtzeiten mindestens zwei Plätze besetzt. Bei einem Großschadensereignis ist per Rufbereitschaft gewährleistet, dass alle Arbeitsplätze besetzt werden können.
Die Disponenten sind erfahrene und speziell geschulte Feuerwehrleute und Rettungsdienstmitarbeiter. Diese Disponenten nehmen die Notrufe entgegen und leiten umgehend die notwendigen Alarmierungen ein. Im dringenden Notfall werden die notwendigen Rettungsmittel idealerweise noch während des Telefonates vollautomatisch alarmiert, damit die Hilfe schnellstmöglich vor Ort sein kann.
Das Einzugsgebiet der ILS umfasst den Stadt- und Landkreis Heilbronn mit zusammen etwa 1.200 Quatratkilometern, sie versorgt rund 450.000 Einwohner.